Возврат товара: права покупателя и правила для продавца
Возврат — самая конфликтная часть онлайн-торговли. Закон почти всегда на стороне покупателя, но и у продавца есть инструменты.
2026-11-20 · 5 мин чтения
Права покупателя
- 7 дней на возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке.
- Отказ от товара в момент доставки.
- Возврат или замена при обнаружении недостатков.
- Возмещение расходов на доставку при возврате брака.
Что нельзя вернуть
Товары с индивидуальными свойствами, лекарства, товары для личной гигиены, цифровые товары после активации — перечень установлен законом.
Что должен сделать продавец
Опубликовать политику возврата, принимать заявления, возвращать деньги в течение 10 дней тем же способом оплаты.
Условие «возврат не предусмотрен» недействительно.
Как оформить
Заявление с номером заказа, фото дефекта при браке, реквизиты для возврата. Срок рассмотрения — 3 рабочих дня.
Готовый документ. Не хотите составлять с нуля — возьмите проверенный шаблон
в Word (.docx). Заполняется за пару минут.