Возврат денежных средств

Настоящие условия определяют порядок возврата денежных средств за документы, приобретённые на сайте docpack24.ru, и являются частью публичной оферты.

1. Что считается передачей товара

Товар — право использования шаблона документа. Товар считается переданным в момент, когда Покупателю направлена ссылка на скачивание либо файл стал доступен на странице после оплаты.

2. Возврат до получения файла

Покупатель вправе отказаться от заказа и получить полный возврат в любой момент до направления ссылки на скачивание. Достаточно написать на docpack@bk.ru.

3. Возврат после получения файла

3.1. Продавец добровольно устанавливает срок 7 дней с момента оплаты, в течение которого возврат производится, если файл не был скачан.

3.2. Если файл скачан и не соответствует описанию на сайте, Покупатель вправе требовать замену файла или возврат денежных средств. Такое требование удовлетворяется в обязательном порядке.

3.3. Если файл скачан и соответствует описанию, право использования уже предоставлено в полном объёме. Возврат в этом случае производится по усмотрению Продавца.

3.4. Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные статьями 16, 18 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия, ограничивающие эти права, не применяются.

4. Пакет документов и дневной доступ

4.1. Пакет из десяти Документов действует 12 месяцев. Возврат производится в полном объёме, если ни один документ из пакета не был скачан.

4.2. Дневной доступ действует 24 часа. Возврат производится в полном объёме, если за этот период не было скачиваний.

4.3. Если скачивания были, возврат не производится, за исключением случаев, когда Документ не соответствует описанию на сайте.

5. Как оформить возврат

1. Напишите на docpack@bk.ru с адреса, указанного при оплате.
2. Укажите дату и сумму платежа, название документа и причину обращения.
3. Приложите чек или номер транзакции, если он есть.
4. Продавец отвечает в течение 10 рабочих дней.
5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.

Срок зачисления зависит от банка Покупателя и может составлять до 30 дней.

6. Когда возврат не производится

• файл скачан и соответствует описанию, а обращение поступило по истечении 7 дней;
• заявлена причина «передумал» при уже скачанном файле — в этом случае решение принимается индивидуально;
• требование связано с желанием получить индивидуальную юридическую консультацию, которая в предмет договора не входит.

Отказ оформляется письменно с указанием оснований.

7. Споры

При несогласии с решением Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.