Когда нужен документ
- Получили товар с недостатками.
- Пришёл не тот товар или не та комплектация.
- Продавец отказывается принимать возврат.
- Нужно зафиксировать требование до обращения в суд.
Что внутри
- Стороны и реквизиты заказа.
- Описание недостатков и обстоятельств.
- Требование: возврат денег, замена или ремонт.
- Срок ответа и последствия.
- Перечень приложений: фото, акт, чек.
Форматы: Word (.docx) для правок и печати. Файлы приходят на почту сразу после оплаты
и остаются у вас навсегда. В комплекте — короткая инструкция по заполнению.
Как заполнить за 2 минуты
- Опишите недостатки конкретно: что именно не работает и при каких условиях.
- Приложите фото и видео — это резко усиливает позицию.
- Укажите, что именно требуете: деньги, замену или ремонт. Не всё сразу.
- Отправьте заказным письмом с описью и сохраните квитанцию.
Частые ошибки
- Требование сформулировано размыто («разберитесь»).
- Нет доказательств недостатков.
- Не указан срок ответа.
Важно: шаблон — это типовой каркас для стандартной ситуации. Если случай сложный или сумма
значимая, покажите готовый документ юристу.
Вопросы и ответы
В какой срок можно вернуть товар?
Для товара с недостатками — в течение гарантийного срока или разумного срока. Для качественного товара дистанционной покупки — 7 дней.
Что если продавец игнорирует?
По истечении срока претензии можно обращаться в суд и дополнительно требовать неустойку и штраф.