Претензия маркетплейсу: образец

Когда нужен документ

• Площадка удержала сумму, с которой вы не согласны.
• Товар заблокирован или списан без оснований.
• Задерживают выплату дольше срока оферты.
• Нужно соблюсти досудебный порядок перед иском.

Что внутри

• Реквизиты селлера и площадки.
• Факты: номера отчётов, период, суммы.
• Расчёт удержаний или задолженности.
• Требование и срок исполнения.
• Перечень приложений.

Как заполнить за 2 минуты

1. Приложите отчёты и скриншоты из личного кабинета.
2. Посчитайте точную сумму — «примерно» претензия не работает.
3. Сошлитесь на пункт оферты площадки, который нарушен.
4. Отправьте через личный кабинет и дополнительно на юридический адрес.

Частые ошибки

• Нет расчёта суммы.
• Нет ссылки на оферту площадки.
• Претензия отправлена только в чат поддержки.

Вопросы и ответы